Všeobecné obchodné podmienky

Čl. 1 Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky, ktorých súčasťou je reklamačný poriadok (ďalej ako
„obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej
zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je spoločnosť: SilVet s.r.o., sídlo: Pruské 474,
018 52 Pruské, IČO: 55895166, DIČ: 2122123982, IČDPH: SK2122123982, zapísaná v:
Obchodný register Okresný súd Trenčín, oddiel Sro, vložka č.46109/R (ďalej len „obchodník“)
a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru prostredníctvom elektronického
obchodu www.alfavet.sk (ďalej len „internetový obchod“).

1.2 Kontaktné údaje obchodníka:
Obchodné meno: SilVet s.r.o.
Korešpondencia: SilVet s.r.o. - predajňa AlfaVet Pod hájom 4254/210, 01841 Dubnica nad Váhom
Tel. kontakt: +421 948 728 754
E-mail: alfavet.lekaren@gmail.com

1.3 Pre účel týchto obchodných podmienok sa:
a) spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej
vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej
činnosti alebo povolania,
b) podnikateľom rozumie osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia, alebo
ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
alebo ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa
osobitného predpisu a ktorá koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti a
nakupuje tovar v súvislosti s jej podnikateľskou činnosťou,
c) kupujúcim rozumie spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý nakupuje tovar od obchodníka,
d) kúpnou zmluvou rozumie každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára
obchodník s kupujúcim.

1.4 V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito
obchodnými podmienkami zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a
doplnení niektorých zákonov a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „OZ“),
všetky v platnom znení.

1.5 V prípade, že je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito
obchodnými podmienkami zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.

1.6 Obchodné podmienky sú súčasťou uzavretej kúpnej zmluvy medzi obchodníkom na jednej
strane a kupujúcim na strane druhej. Tieto obchodné podmienky sa riadia výhradne platnou
a účinnou legislatívou Slovenskej republiky. Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvorené v súlade s

právnym poriadkom Slovenskej republiky. Kupujúci odoslaním objednávky súhlasí s tým, že
tieto obchodné podmienky a ich ustanovenia sa budú vzťahovať na všetky kúpne zmluvy
uzatvorené prostredníctvom internetového obchodu a na všetky vzťahy medzi obchodníkom a
kupujúcim, vzniknuté najmä pri uzatváraní kúpnej zmluvy a vytknutí vady výrobku.

1.7 Kupujúci objednaním tovaru od obchodníka súhlasí s týmito obchodnými podmienkami
a to elektronickým označením súhlasného „zaklikávacieho“ políčka na konci objednávkového
formulára.

1.8 Obchodník jasným, jednoznačným, zrozumiteľným a nezameniteľným spôsobom
informoval pred odoslaním objednávky kupujúceho o predzmluvných informáciách, týkajúcich
sa najmä zodpovednosti za vady, platobných, obchodných, prepravných a iných podmienok tak,
že:
a) o hlavných vlastnostiach tovaru v rozsahu primeranom druhu a povahe produktu informoval
na príslušnej katalógovej stránke internetového obchodu,
b) o obchodnom mene a ďalších potrebných identifikačných údajov obchodníka informoval
na príslušnej podstránke elektronického obchodu a v bode 1.1 týchto obchodných
podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu ,
c) o telefónnom čísle a elektronickej pošte obchodníka a o ďalších údajoch, ktoré sú dôležité
pre kontakt kupujúceho s obchodníkom informoval na príslušnej podstránke internetového
obchodu a v bode 1.2 týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej
podstránke internetového obchodu,
d) o adrese obchodníka, na ktorej môže kupujúci uplatniť práva zo zodpovednosti za vady
produktu informoval v bode 6.5 týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na
príslušnej podstránke internetového obchodu,
e) o práve podať sťažnosť alebo iný podnet a poučení o práve spotrebiteľa podať
obchodníkovi žiadosť o nápravu prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov, vrátane
uvedenia odkazu na webové sídlo na ktorom sú zverejnené informácie o príslušnom
subjekte alternatívneho riešenia sporov informoval v čl. 8 týchto obchodných podmienok,
ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu,
f) o predajnej cene jednotlivého tovaru vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných
daní, ktorá je jednoznačne a ľahko čitateľným spôsobom vyznačená informoval na
príslušnej katalógovej stránke internetového obchodu a o výslednej konečnej cene za
objednávku, vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní, poplatku za
dodanie a všetkých ostatných poplatkov spojených s objednávkou informoval v
objednávkovom formulári v rámci objednávky vytvorenej prostredníctvom internetového
obchodu a následne aj v akceptácii objednávky,
g) o platobných podmienkach, dodacích podmienkach a o lehote, do ktorej sa obchodník
zaväzuje dodať tovar informoval v čl. 3 a 4 týchto obchodných podmienok, ktoré sú
umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu,
h) o právach a povinnostiach zmluvných strán spojených so zodpovednosťou za vady a o
existencii a dĺžke trvania zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady informoval v čl. 6
týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetovéhoobchodu; obchodník zároveň poskytol samotný formulár na vytknutie vady ako prílohu č.1
týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového
obchodu,
i) o informácii o práve spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy v zmysle zákona č. 108/2024
Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, o podmienkach,
lehotách a postupe pri uplatňovaní práv na odstúpenie od zmluvy informoval v čl. 5 týchto
obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového
obchodu. Obchodník spotrebiteľa taktiež riadne informoval o uplatnení práva na odstúpenie
od zmluvy vyplneným poučením, ktoré sa nachádza ako príloha č.2 v týchto obchodných
podmienkach, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu,
j) o informácii o práve spotrebiteľa odstúpiť od kúpnej zmluvy v zmysle zákona č. 40/1964
Zb. Občiansky zákonník, o podmienkach, lehotách a postupe pri uplatňovaní práv na
odstúpenie od zmluvy informoval v čl. 6 týchto obchodných podmienok, ktoré sú
umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu.,
k) o poskytnutí formuláru na odstúpenie od kúpnej zmluvy v zmysle zákona č. 108/2024 Z.
z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov informoval v čl. 5.4
týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového
obchodu; obchodník zároveň poskytol samotný formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy
ako prílohu č.3 týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej
podstránke internetového obchodu,
l) o informácii, že ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy, bude znášať náklady spojené s
vrátením tovaru obchodníkovi a ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj
náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť
prostredníctvom pošty informoval v bode 5.5 týchto obchodných podmienok, ktoré sú
umiestnené na príslušnej podstránke internetového obchodu,
m) o okolnostiach, za ktorých spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy informoval
v bode 5.8 týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke
internetového obchodu,
n) o úkonoch potrebných na uzatvorenie kúpnej zmluvy tak, že tieto úkony popísal v čl. 2
týchto obchodných podmienok, ktoré sú umiestnené na príslušnej podstránke internetového
obchodu.

Čl. 2 Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1 Návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy zasiela kupujúci obchodníkovi vo forme vyplneného
a odoslaného objednávkového formulára na internetovom obchode, ktorým zaslal návrh na
uzavretie kúpnej zmluvy, predmetom ktorej je odplatný prevod vlastníckeho práva k tovaru
označeného kupujúcim za kúpnu cenu a za podmienok, uvedených v tejto objednávke (ďalej
len „objednávka“). Po prijatí objednávky obchodník bezodkladne doručí kupujúcemu
potvrdenie o jej doručení, na vznik kúpnej zmluvy toto potvrdenie nemá vplyv.

2.2 Potvrdenie o prijatí objednávky obsahuje najmä údaje o názve a špecifikácii tovaru, ktorého
predaj je predmetom kúpnej zmluvy, údaje o cene tovaru, údaje o dodacej lehote tovaru, názov

a údaje o mieste, kde má byť tovar doručený, prípadne iné doplňujúce údaje podľa platnej
legislatívy.

2.3 Na e-mailovú adresu kupujúceho mu budú v prípade potreby zasielané všetky ďalšie
informácie ohľadom jeho objednávky.

2.4 Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú v prípade, keď obchodník akceptuje návrh na
uzatvorenie kúpnej zmluvy a to doručením akceptácie objednávky v elektronickej alebo
písomnej podobe kupujúcemu.

2.5 Obchodník si vyhradzuje právo nepristúpiť k akceptácii objednávky najmä v prípadoch, ak:
a) tovar sa už nevyrába alebo sa prestal dodávať,
b) tovar je dočasne nedostupný alebo vo výpadku u dodávateľa,
c) došlo k zjavne nesprávnemu uvedeniu ceny tovaru (napr. technickou chybou),
d) kupujúci uviedol v objednávke neúplné, nepravdivé alebo nesprávne údaje,
e) z iných závažných dôvodov, ktoré znemožňujú riadne splnenie zmluvy.
V takom prípade bude kupujúci o tejto skutočnosti bezodkladne informovaný. Ak už došlo k
úhrade kúpnej ceny alebo jej časti, obchodník ju kupujúcemu bezodkladne vráti, a to rovnakým
spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Čl. 3 Dodanie tovaru
UPOZORNENIE: Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar riadne a včas, v súlade s
podmienkami dohodnutými v kúpnej zmluve. Rovnako ako je obchodník povinný dodať tovar
v kvalite, množstve a za cenu podľa kúpnej zmluvy, kupujúci je povinný poskytnúť potrebnú
súčinnosť na jeho riadne doručenie a tovar prevziať. V prípade, ak kupujúci tovar bezdôvodne
neprevezme a zároveň riadne neodstúpi od kúpnej zmluvy v súlade s týmito obchodnými
podmienkami a príslušnými právnymi predpismi, považuje sa takéto konanie za porušenie
kúpnej zmluvy. V takom prípade vzniká obchodníkovi škoda, najmä vo forme nákladov
spojených s doručením, spätným doručením a manipuláciou s tovarom. Obchodník si pri
takomto konaní kupujúceho môže vymáhať náhradu škody v súlade s právnymi predpismi SR!

3.1 Z kúpnej zmluvy vznikne obchodníkovi povinnosť predmet kúpy kupujúcemu odovzdať a
kupujúcemu povinnosť predmet kúpy prevziať a zaplatiť zaň obchodníkovi dohodnutú cenu.

3.2 Obchodník dodá kupujúcemu predaný tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní
odo dňa uzavretia zmluvy. Štandardná dodacia doba na jednotlivý tovar je 2 až 5 pracovných
dní, v závislosti od vyťaženosti externého doručovateľa.

3.3 Miestom dodania tovaru je miesto uvedené kupujúcim v objednávkovom formulári.

3.4 Tovar je dodaný v okamihu, keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba, alebo
keď ho obchodník odovzdá prepravcovi, ktorého poveril kupujúci mimo možností prepravy,
ktoré ponúkol kupujúcemu obchodník.

3.5 Tovar sa ďalej považuje za dodaný okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba
okrem dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:
a) tovary objednané v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru,
ktorý bol dodaný ako posledný,
b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia
posledného dielu alebo posledného kusu,
c) tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.

3.6 Kupujúci si pri objednávke vyberie vhodnú formu dodania tovaru a vhodnú formu
zaplatenia kúpnej ceny tovaru z aktuálnych možností ponúkaných obchodníkom, ktoré sa mu
zobrazia v rozhraní internetového obchodu pri tvorbe objednávky (v nákupnom košíku).

3.7 Osobný odber je možný na adrese: Pod hájom 4254/210, 01841 Dubnica nad Váhom počas
prevádzkových hodín: Po.-Pia.:9:00-17:00 alebo So.:9:00-12:00. Pri osobnom odbere je platbá
možná v (i) hotovosti (ii) platobnou kartou.
3.8 Okamihom dodania tovaru prechádza na kupujúceho vlastnícke právo k predanému tovaru,
nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty tovaru.

Čl. 4 Kúpna cena a poplatky spojené s kúpou tovaru

4.1 Výsledná konečná kúpna cena za kupujúcim vybraný tovar je uvedená na konci
objednávkového formulára vytvoreného v rámci objednávky prostredníctvom internetového
obchodu a je uvedená vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní, poplatku za
dodanie a všetkých ostatných poplatkov spojených s objednávkou. Táto výsledná konečná
kúpna cena je taktiež uvedená v akceptácii objednávky.

4.2 Kupujúci je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote podľa
kúpnej zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.

4.3. V prípade, ak kupujúci zaplatí obchodníkovi kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za
deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet obchodníka.

4.4 V prípade, ak kupujúci nezaplatí obchodníkovi celú kúpnu cenu do momentu dodania tovaru
na kupujúcim uvedené miesto a zmluvné strany sa nedohodli na zaplatení kúpnej ceny za tovar
v splátkach, obchodník je oprávnený odoprieť dodanie tovaru kupujúcemu.

Čl. 5 Odstúpenie od kúpnej zmluvy

5.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej
mimo prevádzkových priestorov obchodníka do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru podľa bodu
3.4 a 3.5 týchto obchodných podmienok.

5.2 Lehota na odstúpenie od zmluvy podľa bodu 5.1 týchto obchodných podmienok sa
považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o
odstúpení od zmluvy obchodníkovi. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku
alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je
dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

5.3 Obchodník je povinný do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy
vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti so zmluvou
uzavretou na diaľku, zmluvou uzavretou mimo prevádzkových priestorov obchodníka alebo s
doplnkovou zmluvou vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné a iných nákladov a
poplatkov. Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi tieto platby rovnakým spôsobom, aký
použil spotrebiteľ pri ich úhrade; tým nie je dotknuté právo obchodníka dohodnúť sa so
spotrebiteľom na inom spôsobe úhrady, ak spotrebiteľovi nebudú v súvislosti s úhradou
účtované žiadne poplatky. Obchodník však nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné
náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob
dodania ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi
na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob dodania
ponúkaný obchodníkom.

5.4 Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od
zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka v listinnej podobe, v podobe
zápisu na inom trvanlivom médiu, alebo zaslaním e-mailu na adresu uvedenú v bode 1.2 týchto
obchodných podmienok. Spotrebiteľ k tomuto účelu môže použiť vzorový formulár na
odstúpenie od zmluvy, ktorý sa nachádza k stiahnutiu na konci týchto obchodných podmienok
uverejnených na príslušnej podstránke internetového obchodu.

5.5 Pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo
prevádzkových priestorov obchodníka znáša spotrebiteľ len náklady na vrátenie tovaru
obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru. Ak spotrebiteľ odstúpi od
zmluvy uzavretej na diaľku, znáša aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho
povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.

5.6 Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo
od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka zaslať tovar späť alebo
odovzdať tovar obchodníkovi alebo osobe určenej obchodníkom na prevzatie tovaru; to neplatí,
ak obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.
Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle tovar obchodníkovi
najneskôr v posledný deň lehoty.

5.7 Obchodník nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy
uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru,
vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ
nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi, ibaže obchodník navrhne, že tovar vyzdvihne
osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby.

5.8 Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od Zmluvy ktorej predmetom je:
a) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany
zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
b) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze.

5.9 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania
s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti
tovaru.

5.10 Účinky odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo
prevádzkových priestorov obchodníka sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k zmluve,
od ktorej spotrebiteľ odstúpil; to neplatí, ak sa strany výslovne dohodnú na ďalšom trvaní
doplnkovej zmluvy.

Čl. 6 Zodpovednosť za vady a vytknutie vady (Reklamačný poriadok)

6.1 Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a
ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak je zmluvnou stranou podnikateľ, táto
lehota je stanovená na jeden rok.

6.2 Pri tovare, pri ktorom je na obale alebo v sprievodnej dokumentácii vyznačený dátum
spotreby alebo minimálna trvanlivosť, zodpovedá obchodník za vady do uplynutia tohto
dátumu, pričom nie je dotknutá zákonná zodpovednosť za vady, ktoré sa prejavia pred
uplynutím tejto doby. Tovar musí byť dodaný s takým dátumom spotreby alebo minimálnej
trvanlivosti, aby bol použiteľný počas primeranej doby po jeho prevzatí kupujúcim.

6.3 Obchodník spĺňa všeobecné požiadavky na tovar definované § 617 OZ a dohodnuté
požiadavky na tovar definované § 616 OZ.

6.4 Predaný tovar má vady, ak nie je v súlade so všeobecnými požiadavkami a s dohodnutými
požiadavkami. Predaný tovar má ďalej vady, ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú
práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Tovar nemusí byť v súlade
so všeobecnými požiadavkami, keď obchodník pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil
spotrebiteľa, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a spotrebiteľ s
nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.

6.5 Vytknutie vady si môže spotrebiteľ uplatniť písomne na adrese obchodníka: Pod hájom
4254/210, 01841 Dubnica nad Váhom, alebo elektronicky prostredníctvom kontaktných údajov
uvedených v bode 1.2 týchto obchodných podmienok. Na tento účel môže spotrebiteľ využiť
vzorový formulár, ktorý sa nachádza k stiahnutiu na konci týchto obchodných podmienok
uverejnených na príslušnej podstránke internetového obchodu.

6.6 Ak si spotrebiteľ uplatní právo na vytknutie vady, obchodník mu bezodkladne poskytne
písomné potvrdenie o vytknutí vady. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30
dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý
obchodník nemôže ovplyvniť.

6.7 Ak spotrebiteľ vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú obchodník odoprel prijať, zásielka sa
považuje za doručenú v deň odopretia.

6.8 Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len ak vytkol vadu do dvoch
mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti obchodníka za vady
tovaru.
6.9 Spotrebiteľ má v rámci uplatnenia si nároku na odstránenie vady okrem iného právo najmä
na:
a) odstránenie vady tovaru opravou (ak je to možné viď. bod 6.10),
b) výmenu tovaru,
c) primeranú zľavu z kúpnej ceny,
d) odstúpenie od kúpnej zmluvy.

6.10 Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru.
Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v
porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady
s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť
vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil obchodníkovi značné
ťažkosti.

6.11 Obchodník sa zaväzuje po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu opraviť alebo vymeniť vadný
tovar v čo najkratšom čase, ktorý potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu tovaru
s prihliadnutím na povahu tovaru a povahu a závažnosť vady.

6.12 Obchodník sa ďalej zaväzuje vadu opraviť alebo vadný tovar vymeniť bezplatne, na
vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci
a účel, na ktorý spotrebiteľ vec požadoval.

6.13 Obchodník dodá spotrebiteľovi opravený tovar na vlastné náklady rovnakým alebo
obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.

6.14 Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo
ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností
podľa druhej vety bodu 6.10 týchto obchodných podmienok.

6.15 Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej
zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty ak:
a) obchodník tovar neopravil ani nevymenil,

b) obchodník tovar neopravil ani nevymenil v súlade s bodom 6.12 týchto obchodných
podmienok,
c) obchodník odmietol odstrániť vadu podľa bodu 6.14 týchto obchodných podmienok,
d) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo
odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
f) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo
bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

6.16 Pri posudzovaní práva spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej
zmluvy podľa odseku 6.15 písmeno d) a e) týchto obchodných podmienok sa zohľadnia všetky
okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od spotrebiteľa
objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníka vadu odstrániť.

6.17 Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 6.15 týchto obchodných
podmienok, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.
Dôkazné bremeno, že sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná,
nesie obchodník,

6.18 Ak sa zmluva týka kúpy viacerých kusov tovaru, spotrebiteľ môže od nej odstúpiť len vo
vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatnému zakúpenému tovaru môže odstúpiť od
zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný tovar bez
vadného tovaru.

6.19 Obchodník po odstúpení od zmluvy podľa bodu 6.15 týchto obchodných podmienok vráti
spotrebiteľovi kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru obchodníkovi, alebo po
preukázaní, že spotrebiteľ zaslal tovar obchodníkovi, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
Obchodník vráti kúpnu cenu spotrebiteľovi alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým
spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri zaplatení kúpnej ceny, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí
s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša obchodník.

6.20 Obchodník po odstúpení od zmluvy spotrebiteľom podľa bodu 6.15 nemá právo na
náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním tovaru a na odplatu za bežné užívanie tovaru
pred odstúpením od kúpnej zmluvy.

6.21 Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi
spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným
akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže
zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže
odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa podmienka uvedená v bode
6.8 týchto obchodných podmienok nevzťahuje. Spotrebiteľ má voči obchodníkovi ďalej právo
na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za
ktorú zodpovedá obchodník, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Spotrebiteľ musí
toto právo uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak
právo zanikne.

Čl. 7 Hodnotenie produktov (Recenzie)

11.1 V prípade zverejňovania spotrebiteľských hodnotení, obchodník tieto hodnotenia overuje
a má zavedené príslušné postupy na posúdenie ich pravosti. Každé zverejnené hodnotenie
kontroluje predávajúci individuálne a jeho pravosť overuje na základe predložených dokladov
o kúpe konkrétneho tovaru. Ak sa preukáže, že údaje uvedené v hodnotení a získané počas
preverovania nesúvisia s príslušnou objednávkou, takéto hodnotenie je odstránené. Za
vystavenie hodnotenia alebo jeho stiahnutie obchodník neponúka žiadne výhody. Vzhľadom
na uvedené obchodník zaručuje, že hodnotenia dostupné na internetovom obchode sú overené
a autentické a vyjadrujú reálne skúsenosti s nakupovaním. Hodnotenia internetového obchodu
môžu byť zobrazované na stránkach iných subjektov. V týchto prípadoch dôveryhodnosť a
autenticitu hodnotení posudzujú tieto subjekty podľa svojich pravidiel.

Čl. 8. Alternatívne riešenie sporov a podávanie podnetov (len spotrebiteľ)

8.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu ak nie je spokojný
so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho vytknutie vady tovaru, alebo ak sa domnieva, že
obchodník porušil jeho práva. Ak obchodník odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu
neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa Zákona č. 391/2015
Z.z. Subjektami alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa
§ 3 Zákona č. 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12
Zákona č. 391/2015 Z.z. (ďalej len „návrh“).

8.2 Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom,
vyplývajúceho z kúpnej zmluvy alebo súvisiaceho s kúpnou zmluvou. Návrh podáva
spotrebiteľ príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov; možnosť obrátiť sa na súd tým
nie je dotknutá. Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty alternatívneho
riešenia sporov, právo voľby, ktorému z nich podá návrh, má spotrebiteľ. Na ustanovenia
zmluvy, ktoré zaväzujú spotrebiteľa podať návrh na vopred určený subjekt alternatívneho
riešenia sporov, sa neprihliada.

8.3 Návrh musí obsahovať najmä náležitosti uvedené v §12 ods. (3) písm. a)-f) Zákona č.
391/2015 Z.z... K návrhu spotrebiteľ priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré
preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu. Ak ide o spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za
vady, spotrebiteľ môže už v návrhu uviesť svoj súhlas so zabezpečením vyjadrenia odborne
spôsobilej osoby podľa § 15 ods. (7) Zákona č. 391/2015 Z.z..

8.4 Obchodník je povinný v lehote určenej subjektom alternatívneho riešenia sporov, ktorá
nesmie byť kratšia ako 15 dní od doručenia výzvy na vyjadrenie, poskytnúť:
a) vyjadrenie ku skutočnostiam uvedeným v návrhu,

b) na základe výzvy subjektu alternatívneho riešenia sporov vysvetlenie, vyjadrenie alebo
doklady týkajúce sa predmetu sporu, ktoré má k dispozícii.

8.5 Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota
sporu nepresahuje sumu 20,- EUR, alebo v dôvodoch uvedených v §13 ods. (2) písm. a)-f).
Podrobnejšie informácie o celej problematike nájdete v Zákone č. 391/2015 Z.z. o
alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Viac informácií o alternatívnom riešení sporov
nájdete na: Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov | Slovenská obchodná inšpekcia -
soi.sk

8.6 Zoznam subjektov Alternatívneho riešenia sporov nájdete na: Zoznam subjektov
alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov | Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
| Ochrana spotrebiteľa | Obchod | MHSR

8.7 Spotrebiteľ má ďalej právo podať podnet orgánu dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa ak
sa domnieva, že boli porušené práva alebo právom chránené záujmy spotrebiteľa. Kontaktné
údaje dozorného orgánu sú:
Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Odbor výkonu dohľadu
tel. č. 032/640 01 09, 032/640 01 08
http://www.soi.sk
Webový odkaz na podávanie podnetov: Podávanie podnetov, sťažností, návrhov a žiadostí |
Slovenská obchodná inšpekcia - soi.sk

Čl. 9 Podmienky zasielania elektronických faktúr

9.1 Elektronická faktúra je v zmysle § 71 ods. 1 písm. b) Zákona o dani z pridanej hodnoty č.
222/2004 Z. z. daňovým dokladom.

9.2 Elektronická faktúra je riadna faktúra vystavená podľa § 74 Zákona o dani z pridanej
hodnoty č. 222/2004 Z. z., ktorú obchodník vystaví elektronicky a pošle ju kupujúcemu len
elektronickou poštou ako osobitný súbor vo formátoch .pdf alebo .xml alebo v inom vhodnom
formáte určenom obchodníkom (ďalej len ako „elektronická faktúra“).

9.3 Kupujúci akceptovaním týchto obchodných podmienok súhlasí s tým, že mu bude
elektronická faktúra zaslaná na ním uvedený e-mail v objednávkovom formulári bezodkladne
po prijatí platby.

9.4 Elektronická faktúra sa považuje za doručenú dňom odoslania. V prípade pochybností sa
elektronická faktúra považuje za doručenú uplynutím troch pracovných dní odo dňa
preukázateľného odoslania elektronickej faktúry prostredníctvom elektronickej pošty.

9.5 Kupujúci je oprávnený odvolať súhlas o zasielaní elektronickej faktúry písomným alebo
elektronickým oznámením obchodníkovi. Odvolanie je účinné dňom doručenia oznámenia.

Čl. 10 Vytvorenie užívateľského konta

10.1 Vytvorením užívateľského konta sa rozumie zaregistrovanie individuálneho
používateľského konta prostredníctvom internetového obchodu obchodníka (ďalej len
„registrácia“). Registrácia je dobrovoľná a je bezplatná. Registrácia nie je podmienkou pre
vytvorenie objednávky a uzatvorenie kúpnej zmluvy a žiadnym spôsobom neovplyvňuje
konečnú kúpnu cenu.

10.2. Zaregistrovaný užívateľ môže kedykoľvek požiadať obchodníka o výmaz užívateľského
konta, k tomuto účelu použije kontaktné údaje obchodníka uvedené v bode 1.2 týchto
obchodných podmienok

Čl. 11 Ochrana osobných údajov

11.1 Prevádzkovateľ v súvislosti s prevádzkou internetového obchodu spracúva osobné údaje
dotknutých osôb v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679
(Nariadenie GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a súvisiacimi
právnymi predpismi.

11.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, najmä o účeloch spracúvania,
právnych základoch, rozsahu spracúvaných osobných údajov, dobe ich uchovávania, okruhu
príjemcov, právach dotknutých osôb, ako aj o používaní súborov cookies a obdobných
technológií, sú uvedené v samostatnom dokumente Zásad spracúvania osobných údajov, ktoré

nájdete na linku: AlfaVet Veterinárna lekáreň URL: https://www.alfavet.sk/Ochrana-
osobnych-udajov-a6_0.htm a ktorý je zverejnený na príslušnej podstránke internetového obchodu obchodníka.

11.3 Odoslaním objednávky alebo zaškrtnutím príslušného potvrdenia kupujúci potvrdzuje, že
sa so znením príslušného dokumentu oboznámil, že mu porozumel a že berie na vedomie
spracúvanie osobných údajov v rozsahu a za podmienok v ňom uvedených.

Čl. 12 Záverečné ustanovenia

12.1 Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok. Povinnosť
písomného oznámenia zmeny v týchto obchodných podmienkach je splnená umiestnením
oznámenia na internetovom obchode obchodníka.

12.2 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu odoslaním objednávky
kupujúcim a záväzným prijatím objednávky obchodníkom.

12.3 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť od 1. apríla 2026

Vypracoval: LORD ́S BENISON s.r.o. | www.edugdpr.sk
Príloha č. 1: Formulár na vytknutie vady tovaru si môžete stiahnuť TU
Príloha č. 2: Formulár na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť TU
Príloha č. 3: Informácie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy si môžete stiahnuť TU